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L’avenir de l'expérience client : la messagerie instantanée, canal de prédilection des entreprises

La pandémie et la fermeture physique des magasins ont considérablement accéléré la digitalisation commerciale des offres, des produits et des services. Une transformation que les entreprises ont été tout d’abord contraintes de saisir pour poursuivre leurs activités et maintenir un lien avec leurs consommateurs. Mais qui s’est toutefois rapidement transformée en opportunité ! En quelques mois, les canaux de messagerie sont devenus le nouveau réflexe pour échanger entre salariés ou communiquer avec les consommateurs.